Termo de Abertura do Projeto (TAP)
1. Versões
| Data | Versão | Descrição | Responsáveis |
|---|---|---|---|
| 27/05/2025 | 0.1 | Criação do documento | Maelton Lima dos Santos |
| 28/05/2025 | 1.0 | Incrementa escopo incluso | Maelton Lima dos Santos |
| 05/06/2025 | 1.1 | Adiciona nome do sistema | Maelton Lima dos Santos |
| 05/06/2025 | 1.2 | Adiciona descrição do Projeto | Maelton Lima dos Santos |
2. Projeto
O BRISA Helpdesk será um sistema de suporte a chamados desenvolvido para gerenciar solicitações e atendimentos relacionados a produtos ou serviços.
3. Empresa Cliente
4. Equipe
Grupo 9 BRISA-UFAL - Projeto de Residência em TIC
5. Orientador Responsável
Prof. Rian Gabriel Santos Pinheiro
6. Participantes
- Amanda Rodrigues de Gusmão
- Carlos Emanuel Magalhães Silva
- Davidson Rogério de Aguiar
- Maelton Lima dos Santos
- Vívian Costa Pontes
7. Justificativa
A Brisa identificou a necessidade de um sistema moderno e eficiente para o gerenciamento de chamados relacionados a produtos e serviços. Atualmente, o processo é fragmentado, dificultando o acompanhamento de SLAs, histórico de atendimentos e a satisfação do cliente.
O novo sistema visa aumentar a produtividade, rastreabilidade e qualidade dos atendimentos.
8. Objetivo do Projeto
Desenvolver um sistema web responsivo para registro, acompanhamento e resolução de chamados, com funcionalidades como:
- Cadastro de produtos
- Controle de SLA
- Comunicação entre usuários
- Emissão de relatórios
- Integração com plataformas externas (API, e-mail, WhatsApp)
9. Escopo do Projeto
Escopo Incluído:
- Perfis de acesso (Admin, Gerente, Atendente, Cliente)
- Tipos de chamados e atendimento personalizáveis
- Controle de SLA e status
- Registro e controle de tempo em chamados (cronometragem, histórico, relatórios)
- Gerenciamento de feedback
- Interface responsiva (desktop, tablets, celulares)
- Notificações (e-mail/push)
- Dashboards e relatórios
- Base de conhecimento
- Inclusão de anexos
- API REST e integrações opcionais
- Logs de auditoria e backup automático
Escopo Excluído:
- Desenvolvimento de aplicativo mobile nativo
- Integração direta com ERP/CRM legados da Brisa (somente via API, se necessário)
- Suporte contínuo pós-entrega (será responsabilidade da empresa)
10. Prazo do Projeto
| Descrição | Data |
|---|---|
| Início do projeto | 26/05/2025 |
| Primeira entrega | 26/08/2025 |
| Avaliação parcial do projeto | 27/08/2025 |
| Entrega final | 18/11/2025 |
| Avaliação final do projeto | 19/11/2025 |
11. Requisitos de Alto Nível
- Sistema com carregamento da tela inicial em até 3 segundos
- Autenticação segura com suporte a 2FA
- Disponibilidade de 99,5%
- Registro de tempo por chamado
- Comunicação entre usuários com comentários internos/externos
- Exportação de relatórios em PDF/Excel
12. Premissas
- A empresa Brisa fornecerá acesso aos usuários-chave para validação
- O orientador estará disponível para acompanhamento semanal
- O ambiente de testes será preparado pela equipe
- A documentação e manuais serão entregues junto com o produto final
13. Restrições
- O sistema (MVP) deve estar pronto dentro do prazo estipulado pela residência
- A tecnologia a ser usada deve ser compatível com os navegadores atuais (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Cada arquivo anexo deverá ter no máximo 20MB
14. Riscos Iniciais
- Falta de retorno da empresa Brisa durante validações
- Alterações no escopo após início do desenvolvimento
- Dificuldade de integração com sistemas externos (caso necessário)
15. Stakeholders
- Cliente: BRISA
- Orientador Acadêmico: Prof. Rian Gabriel Santos Pinheiro
- Equipe de Projeto:
- Amanda Rodrigues de Gusmão
- Carlos Emanuel Magalhães Silva
- Davidson Rogério de Aguiar
- Maelton Lima dos Santos
- Vívian Costa Pontes
- Usuários Finais: Equipe de suporte, clientes da Brisa, administradores
16. Critérios de Sucesso
- Implementação de 100% dos requisitos funcionais
- Aprovação em ambiente de homologação pela Brisa
- Manual do usuário e documentação técnica entregues
- Feedback positivo dos usuários após testes
17. Aprovação do TAP
| Nome | Função | Data | Assinatura |
|---|---|---|---|
| Amanda Rodrigues de Gusmão | Administradora de Banco de Dados | ||
| Carlos Emanuel Magalhães Silva | Desenvolvedor Frontend | ||
| Davidson Rogério de Aguiar | Arquiteto Frontend | ||
| Maelton Lima dos Santos | Arquiteto Backend | ||
| Rian Gabriel Santos Pinheiro | Professor Orientador | ||
| Odilon Batista do Nascimento | Representante BRISA | ||
| Vívian Costa Pontes | Desenvolvedora de Software |