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Cronograma de Implementação (Projeto Backend)

Versões

Data Versão Descrição Responsáveis
14/07/2025 0.1 Criação do documento Maelton Lima dos Santos
14/07/2025 0.2 Adiciona EAP do projeto backend Maelton Lima dos Santos

Introdução

A ordem de implementação dos módulos do backend foi definida com base nas dependências técnicas identificadas nas interfaces do sistema e nas necessidades de negócio descritas na documentação. O objetivo é garantir que cada módulo fundamental esteja disponível antes dos módulos que dele dependem, otimizando o fluxo de desenvolvimento e reduzindo retrabalho.

Critérios Utilizados

  • Dependências Técnicas: Módulos que fornecem entidades ou serviços essenciais (ex: usuários, autenticação, produtos) devem ser implementados antes dos módulos consumidores (ex: tickets, contratos, autoatendimento).

  • Fluxo de Negócio: A sequência respeita o ciclo natural de uso do sistema, desde o cadastro e autenticação de usuários até a geração de relatórios e dashboards.

  • Modularidade e Testabilidade: Implementar primeiro módulos independentes ou de baixa dependência facilita testes unitários e integração incremental.

  • Reutilização e Integração: Módulos centrais (ex: User, Auth, Product) são base para múltiplos outros, maximizando o reaproveitamento de código e lógica.

Ordem de Implementação dos Módulos e Dependências

Núcleo & Fundamentos

1. UserModule

Base para autenticação, permissões, abertura de chamados, atribuição de técnicos, notificações e auditoria. Sem usuários, não há como operar o sistema.

2. AuthModule

Depende do UserModule para autenticação e controle de acesso. Essencial para proteger os demais módulos e garantir segurança desde o início.

3. NotificationModule

Independente, mas fundamental para eventos de tickets, usuários e outros módulos para informar usuários sobre atualizações e prazos.

Catálogo & Contratos

4. ProductModule

Necessário para contratos e para vincular produtos/serviços aos chamados. Sem produtos, não há como definir escopo de atendimento.

5. ContractModule

Depende de usuários (clientes) e produtos. Define regras contratuais que impactam diretamente a abertura de chamados e aplicação de SLA.

Base de Conhecimento

6. KnowledgeBaseModule

Independente, mas fundamental para autoatendimento e para alimentar informações em chamados e feedbacks.

Operação de Chamados

7. SlaModule

Independente, mas fundamental para aplicar e monitorar acordos de nível de serviço nos chamados. Pode se relacionar com os módulos de contratos, produtos e clientes.

8. TimerModule

Independente, mas fundamental para registrar o tempo de atendimento, essencial para relatórios e SLAs.

9. ChatModule

Independente, mas fundamental para permitir comunicação em tempo real durante o atendimento.

10. TicketModule

Núcleo operacional do sistema. Depende de usuários, contratos, produtos, SLAs, TimerModule e ChatModule para funcionar corretamente. Utiliza os módulos de controle de tempo e gerenciamento de chats de conversa.

11. AssignmentModule

Depende de tickets e usuários (técnicos) para distribuir chamados automaticamente.

Autoatendimento & Feedback

12. SelfServiceModule

Depende da base de conhecimento, usuários e tickets para registrar e converter interações de autoatendimento.

13. FeedbackModule

Depende de tickets, usuários e artigos da base de conhecimento para coletar avaliações e alimentar relatórios.

Monitoramento & Gestão

14. AuditModule

Depende de eventos realizados pelos usuários em de todos os módulos para registrar ações críticas e garantir rastreabilidade.

15. ReportModule

Depende de dados de tickets, timer, feedback, SLA, etc., para gerar relatórios gerenciais e operacionais.

16. DashboardModule

Depende de dados consolidados de tickets, timer, feedback, SLA, etc., para exibir indicadores em tempo real.

Estrutura Analítica do Projeto (Projeto Backend)

Conclusão

A ordem proposta visa garantir que cada etapa do desenvolvimento seja sustentada por uma base sólida, respeitando as dependências técnicas e o fluxo de valor do negócio. Isso facilita a integração contínua, a validação incremental e a entrega de valor ao usuário final desde as primeiras sprints.